AccueiliPhoneDes difficultés pour commander l'iPhone

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Des difficultés pour commander l’iPhone

Free Mobile propose l’iPhone depuis début avril et certains d’entre vous rencontrent des difficultés à comprendre le fonctionnement des différentes étapes. Vous pouvez payer au comptant ou à crédit sous réserve d’acceptation de votre dossier de financement. Nous vous proposons de faire le point dans les commentaires pour savoir ce qu’il en est selon les situations de chacun. Une chose est certaine, Free Mobile a déjà expédié l’iPhone à plusieurs abonnés.

Avec un tarif tres compétitif, la vente de l’iPhone chez Free Mobile est visiblement un succès (en paiement comptant du moins).

L’opérateur a déjà expédié plusieurs téléphones Apple mais certain d’entre vous s’impatientent avec des retours en Etape 1 malgré la somme débitée sur leur compte.

Qu’en est-il pour vous ?

Fabien
Fabienhttps://www.mobileiphone.fr
Passionné par l'iPhone et toutes les technologies mobiles, je sors d'une dizaine d'années en tant que membre actif des communautés de Free. Désormais, je parle de sujets plus larges que seulement les Telecom. Et ça fait du bien ! Passionné et motivé !
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238 Commentaires
  1. Je trouve sa a ces chiant pour ma part j’ai commandé l’ifone en payement a crédit et j’ai recu pas mal de mail , alors que le 1 euro a la commande a déja était prélevé sur mon compte il me demande de renvoyé le dossier de demande de crédit ces sa que je ne comprend pas trop , dans ces cas la tu préléve pas déja 1 euro non ?

  2. J’ai commandé un iPhone 4s avec financement sur 36 mois, j’ai bien reçu le dossier et fourni les pièces nécéssaires et cependant dans mon espace client, l’onglet ‘Suivi de commande téléphone’ est vide, et FreeMobile financement ne me laisse plus que 4 jours avant le débit de ma CB du montant total de l’iPhone. Que faire? En vous remerciant par avance de votre réponse.

  3. iPhone 4S 16G commandé le 2 avril financé sur 24 mois . Aucun mail de confirmation reçu de Free mais un mail du partenaire financement m’avisant que mon crédit avait été refusé et que je serais débité sur ma carte bancaire en début de mois prochain. Rien n’apparait sur mon compte Mobile Free.

    Une livraison prévu pour le 16 avril m’est annoncé par le biais du site du partenaire de financement.

    Le 10 avril, tout d’un coup, ma commande apparait sur mon compte Mobile Free. Et, surprise, il est maintenant désigné à crédit sur 24 mois… Mais pas de délais de livraison.

    Hier, 11 avril, la poste me livre mon iPhone !!!

    Bien sûr, je suis content d’avoir mon iPhone, et en plus en avance sur les délais de livraisons prévu par le partenaire de financement. Mais je me demande bien quelles seront les modalités de payement : contant en début de mois ou en 24 mois.

    Je reste un défenseur de Free, mais là je considère que le manque de préparation à la mise en marcher de leur service mobile et tout ce qui va avec laisse vraiment à désirer. On a vraiment l’impression de faire affaire à des amateurs…

  4. Attendez avec impatience de pouvoir prendre un iPhone 4S a credit mais avec ce que je lis dans les forums et les difficultés que les personnes ont pour avoir un téléphone, j’avoue que ça devient difficile de s’y retrouver et voudrait bien qu’on me reexplique, j’ai limpression son ça se faire encore avoir à tout ça

  5. Faut-il souscrire un forfait au préalable pour commander le Iphone ? Je viens de passer sur le site de Free et l’encart Iphone indique encore “bientot disponible” , même chose quand je clique dans l’onglet des mobiles disponibles, pas de Iphone….

  6. Bonjour

    est ce le meme problème meme en cas de paiement au contant ???

    et vous savez aussi si on peut choisir une autre adresse de livraison ??

  7. J’ai commandé mon iphone sur free, ça ma renvoyé sur le site de financement, je rentre mes coordonnées et là surprise !!! avec ma carte visa electron je ne peux pas payé et free ma prélevé mes 1 euros. C’est quoi cette m*rde ???

  8. Bonjour!
    Personnelement aucun soucis! Et c’est de mon nouvel iphone 4s que je post…
    Moins de 10jours apres la commande!
    Parcontre la seule chose que je trouve bizard c’est que tout c’est fait avant que je n’envoie mon dossier… Peut etre que tout se joue avec nos infos données sur le net et que le dossier n’est que formaliteé… Je ne sais pas
    Tres ravie en tout cas

  9. Salut,

    Tout est OK de mon coté

    Iphone 4S 16Go blanc commandé le 02 Avril à 13h12 précisement.
    Avec je précise crédit 24 mois.
    Dossier imprimé sur le site du financement et renvoyé direct le même jour.
    Acceptation du dossier quelques jours après.
    Puis les étapes sur le site de free sont passés de 1 à 2
    Avec mails reçus en // de Freemobile:
    – Mail Demande D’ouverture Crédit
    – Mail Confirmation d’inscription
    – Mail Dossier de Crédit bien reçu
    – Mail Dossier de Crédit Accepté
    Pour ensuite passer à des mails et sms de Chronopost:
    – Mail Colis centre de Tri pour une livraison le lendemain avant 13H
    – Mail et Sms Colis dispo en point Relais chronopost (avec le lieu exact du point relais sur un sms reçu à midi pile)

    Tout s’est donc passé sans aucune accroche en 9 jours exactement !

    Donc Tél commandé le 02 Avril à 13h12 et reçu le 11 Avril à 11h
    Tout fonctionne nickel et je peux téléphoner sans problème avec.

    Le seul “hic” est que Chronopost ne se fait pas chier à passer chez vous et ils mettent le colis directement dans un point relais Chronopost proche de chez vous (Apparemment, vu le nombre de tél à livrer ça serait beaucoup trop long pour eux …).

    Voili voilou

    Un peu de patience et ça devrait arriver aussi pour vous :-)

  10. Moi il est venu sonné chez moi a 12h30 le le gas pour le colis j’ai de la chance alors (hier)

  11. @benets
    Bien chanceuse tel commander le 4 avril , dossier renvoyer le 6 avril
    Et pr l instant a part mail de Free comme quoi commande valide reçu le 11avril je n ai rien
    Sur le site de free je suis passer de préparation de la commande a commande valide( et oui je recule:) )
    Dc relou

  12. Bonjour,

    Bénett j’aimerais savoir ci vous avez passer l’autorisation de prélèvement a free ou pas avant de faire votre commande s’il vous plaît,

    Merci.

  13. Pour moi,aucun problème,je l’ai commandé milieu semaine dernière,et j’ai réceptionner mon Iphone se matin!!!
    Trop cool merci free

  14. Salut,

    Pour l’autorisation de prélèvement des mensualités de crédit, je l’ai passé à ma banque (pas à free ???) 3 jours environ après mon inscription sur le site de financement du crédit.

  15. A mon avis vu que tu as passé ta commande le 4, ça sera d’ici Samedi ou je dirais plutot lundi / mardi prochain.
    Après ils ont quand meme du avoir pas mal de commande
    J’en connais beaucoup qui attendaient l’iphone chez free.
    Donc comme dis le proverbe: “patience et longueur de temps font plus que force ni que rage” :-)

  16. Pr la date de livraison je ne m inquiète pa
    Mai la ou j ai peur c le crédit aucune réponse , aucun mail
    Quel papier as tu déposer a ta banque ? Je ne vois pas de quoi tu parle( pas souvenir d’ avoir eu eu un papier a déposer a la banque)

  17. Dites moi Plz
    vs savez si on peut changer l’adresse de livraison ??
    C’est juste pas possible de le récupérer chez moi vu que je travail et les points relais pas loin de chez moi ( façon de parler ) je les connais pas :(
    je ne sais pas si on peut mettre l’adresse de quelqu’un d autre ??,

    Merci Bcp

  18. Pour les points relais , tu vas sur le site de chronopost et en fonction de ton adresse il te donne les plus proche de chez toi. Dans tous les cas , dès que ton colis est déposé dans un point relais , tu recois un sms qui donne dis exactement ou se trouve ton point relais avec son adresse (et son telephone il me semble)
    Dans tous les cas j’ai trouvé que chronopost etait assez serieux sur le sujet (mails et sms)

  19. J’ai commandé un iphone 4s avec paiement comptant le 02/04, j’ai été livré hier 11/04 (9 jours).
    Tout s’est déroulé correctement. Mon compte à été débité un jour ou deux après le passage de la commande sur le site. C’est vrai que ça m’a surpris mais pour moi il n’y a pas de problème. J’ai eu aussi un retour à la première étape dans le menu mais presque aussitôt après le menu a sauté à la 3e étape et j’ai vu que Chronopost était sur le point de me livrer. Donc, pour moi, aucun souci. J’ai bien compris et bien accepté que le site de ce jeune opérateur téléphonique est en construction au mieux (victime de son propre succès). Je trouve que c’est plutôt encourageant pour lui.
    Mon iphone fonctionne nikel. C’est super. Je remercie Free pour le service.
    Free fait très fort pour assurer comme-ça avec autant de charges et de problèmes à régler à la hâte à cause d’un lancement sous la pression d’un tel succès.

    Les plaignants devraient travailler un peu plus sur leur suffisance afin de tenter d’effacer leur arrogance et leur orgueil à 2 balles :-)

  20. Moi j’ai commandée l iphone 4s comptant le 10/04 et débité le lendemain et toujours à l’etape 1…

  21. lolll
    Bon après faut pas non plus leur demander de recevoir le téléphone dès que tu as cliquer sur “acheter” sur leur site lolll
    Je crois que tu n’es pas toute seule :-)

  22. Bénett peut tu me dire quelle papier du a du transmettre a ta banque pr l autorisation de prélèvement des mensualité?

  23. C’est un papier “autorisation de prélèvement” qui est dans le dossier que tu dois renvoyer pour le crédit du téléphone mobile.

  24. Ha oui mais dc tu le donne pas a ta banque tu le revoi ac tt les autres papier a l organisme de prélèvement nn?

  25. moi impossible de commander au moment de l’enregistrement de ma carte au service de financement il veut pas de ma carte mais au moment de payer le tel ça passe mais je suis,pas débiter

  26. Au comptant, non, paiement par CB.
    Ici, le délai allongé me semble dû à un afflux de commandes avec financement dont il faut vérifier manuellement les pièces justificatives .

    Indiquer une adresse de livraison, par ex son travail(pas conseillé car le 4S est une petite bête infidèle), je pense que oui car avec Freebox ou commande de piece en boutique, c’ est possible .
    En point Kiala non, car points fixes et pas livreurs .
    BR.

  27. Moi je l’ai filé aussi a ma banque , après ils en font ce qu’ils veulent :-) , c’est surtout pour les prévenir qu’il y aura des débit de cet organisme de crédit , car si tu ne leur file pas une autorisation de prélèvement , les banque en regle general bloque les prelevements automatiquement (et bien heureusement !)

  28. Iphone 4S commandé le 2 avril avec financement sur 24 mois, commande reçue le 11 avril et déposée dans un relais à côté de chez moi puisque je n’étais pas là…
    Je l’ai récupéré ce midi. Aucun soucis. Ni dans la commande, ni dans le financement (dossier envoyé le 2 avril avec toutes les pièces demandées), ni dans la réception du colis.
    Pour info, il m’a semblé un court instant être repassé à l’étape 1 avant hier et le lendemain on m’indiqué que le colis était en cours d’envoi.

  29. Pafeille marchais pas il mo prelever 207 euros alors que sa ne fonctionnai pas et pour ce fairr rembourser c la misere!!

  30. J’ai jamais dit ça !J’ai pas commandé aujourd’hui mais le 10 et comptant ! J’ai voulu dire que malgré que j’ai déjà était débité,l’étape 1 devrait être faite,et que je devrais être à l’étape 2.J’ai pas dit que je devrais le recevoir !

  31. Commande passé la semaine deernière, dossier financement renvoyé samedi dernier…J’ai reçu l’iphone ce matin mais tjrs pas d’accord pour le financement….

  32. J’ai exactement le même soucis que toi.. Y’a quelque chose de pas logique la dedans.. Si d’ici 1 semaine je n’ai pas de nouvelle concernant le crédit accordé, je renvoi le portable et fais opposition a ma banque.. Le tout en contactant UFC que choisir..

    Quel intérêt d’envoyer le portable avant l’acceptation du dossier.

  33. exactement dans le meme cas, iphone reçu avant accord du credit..frustrer de le voir poser devant moi.. =/

    je ferais la memem chose que eyhal si rien ne bouge

  34. il y avait la facture avec l iphone pour ceux qui l ont reçu ????car en cas de panne galère

  35. Ceux qui ont fait une demande de crédit et ont reçu leur joujou, s’ imaginent peut-être que Freemobile va leur livrer sans certitude d’ être payé ?

    Ces cas sont semblables aux réceptions de carte Sim avec porta alors que le compte affichait étape 2 . Un “simple” défaut de mise à jour et puis voilà.

    Et puis bon , si la livraison a été faite, le but est atteint .

    Un hors-sujet concernant Apple sur lequel PcInpact s’ est penché et dans lequel article une réflexion qui m’ a fait sursauter:
    [ Pour le moment, aucun smartphone ne supporte de réseau 3G+ à 42 Mbps, les plus rapides s’arrêtent actuellement à 21 Mbps avec, par exemple, le HTC One X, le Galaxy Nexus ou bien encore le Galaxy Note. Seul le Lumia 900 de Nokia (dans sa version européenne) devrait arriver dans les semaines à venir et annoncé comme supportant ces 42 Mbps. Du côté des tablettes, seul le nouvel iPad est capable de profiter d’un tel débit. Bien évidemment, la situation devrait rapidement évoluer. ]
    http://www.pcinpact.com/news/70186-bouygues-telecom-3g-42-mbps-4g.htm
    Le 4S serait-il mort avant d’ avoir été reçu ? :-)
    BR.

  36. moi j’ai aussi recu mon iphone 4s aujourd’huie .j’ai opté pour le financement 24 mois.

  37. je comfirme qu’il ne sont pas bloqué sur l’opérateur free Ils n’ont pas de logo de l’opérateur et ils n’ont pas de surcouche logiciel. donc aucun problème a part que si on change d’opérateur il y a une nouvelle configuration a faire pour les mms et data

  38. C’est marrant, je me suis lancer chez free … sim commandé le lundi férié 9 reçu le 11 (soit 2 jours après) et activation de la ligne le jour même …. iPhone 4S 32 Go commandé le mercredi 11 après activation de la ligne, avec le financement sur 24 mois, dossier envoyé aujourd’hui, le statut de ma commande est passé de validé à “en préparation”…

    Où est la difficulté ? Stop faire des généralités …. surtout pour une news daté du 12 …

  39. Bonjour,

    j’ai souscris à l’achat d’un iphone 4s 16Go le 2/04/2012 sur 36 mois, j’ai rempli le dossier pour le paiement en plusieurs fois que j’ai renvoyé aussitôt.
    Free a accepté l’envoie de l’iphone 4s bien avant le retour positif de l’organisme de crédit.
    Résultat j’ai été chercher mon colis dans un relais chronopost après avoir payé 10€ de frais de port et au moment d’ouvrir le colis je reçois un mail de Free comme quoi mon dossier de crédit était refusé pour des raisons inconnus : ” Votre dossier de crédit est bien parvenu et a été étudié. Cependant, CA Consumer Finance est au regret de ne pas pouvoir lui donner une suite favorable actuellement ”
    je précise que je n’ai aucun crédit à coté si ce n’est un loyer …

    En conclusion, je dois payé cash 562€ le 2 mai prochain, FREE ne laisse pas le choix ?

    Bref, je suis dégouté par les attitudes non professionnelles de FREE et pourtant je suis très bon client et supporter de l’enseigne depuis quelques années.

    Arnaud

  40. J’ai l’impression qu’ils nous impose le paiement comptant, c’est quand même dingue.. si on fais un crédit c’est qu’on a pas les moyens de le payer directement.. Ils ne se rendent vraiment pas compte de la merde qu’ils foutent.

  41. Merci pour vos réponses !

    Au 3244 ils m’ont demandé de renvoyer l’iphone dans les plus brefs délais au FREE SERVIVE MOBILE DE Savigny le temple si je ne voulais pas payer cash …

    J’ai les moyens de payer cash mais ça ne m’intéresse pas, j’ava

  42. J’ai les moyens de payer cash mais ça ne m’intéresse pas, j’avais attendu la sortie de l’iphone pour payer en plusieurs fois sinon j’aurai pris un Android !!!
    ça manque de professionnalisme, ça fait très amateur leur façon de faire !!!

    C’est comme si j’allais à Boulanger ou Saturne, que j’achetais un FRIGO en plusieurs fois, qu’il me livrait le produit sans savoir si mon financement était accordé auprès de l’organisme !
    Dans ce cas de figure je ne sors pas avec la marchandise tant que la transaction est accordée par l’organisme.
    C’est pourtant ce que fait FREE MOBILE

    Bonsoir

  43. Salut,
    Le paiement comptant est si on peut .
    Le credit est si on peut pas payer cash au moment de la commande .

    C’ est pour cette raison que Freemobile a contourné le problème à la fois de l’ achat sur un coup de tête et du surendettement : le comptant à la commande, illico par CB pour faire que les mensualités se trouvent dans les cordes d’ un avant sur-endettement, évitant ainsi une situation catrastrophique .
    http://www.vos-droits.justice.gouv.fr/surendettement-11971/

    Si tu suis bien les flèches de ce iien, tu verras qu’ on a du pain sur la planche .
    BR.

  44. Free hote je suis dans le meme cas. Je n’ai pas reçu la confirmation de free financement alors que free m’a bien envoyé l’iphone. Les numéro (09…ou 3244) tout le monde me dis que je ne dois pas m’inquitez me mon credit est accordé hors je n’ai ni mail ni lettre ni accord sur le site que c’est le cas. J’ai envoyé mon dossier le 03 et sur le site c’est marqué qu’il attendent mon dossier.

    Je suis stressé de cette situation. Peux tu m’aider stpppppp!

    Merci beaucoup d’avance

  45. comment tu sais que ton crédit est accordé ?? moi j’attend toujours la reponse :(

    on te l’a dit au tel ??

  46. slt jerem, j’en ai ras le bol comme je l’ai dit j’ai eu une personne au tel( 09…), il m’ont dit ne vous inquietezpas on fait trainer l’envoi qu’en le credit n’est pas accordé. ben voyons il y a des personnes ici ki disent le contraire alors moi je panique :'(

  47. bonjour, même situation que quelques uns ici. Mobile commandé le 5 avec demande de financement sur 24 mois, je viens de le recevoir aujourd’hui. Sur l espace financement c’est indiqué ( en attente de livraison ) et ( attente de votre dossier signé) je tiens à préciser que le dossier a été envoyer le 6. J ai contacté ca consumer hier et on m’a dit qu ils ont pas encore reçus le dossier et que je dois rappeler le 17. j’ai contacté free, et ils me disent de ne pas m inquiéter et que le dossier de financement est accepté. Sur le site ( http://www.finaref.fr/suivi_dossier/saisie_num_dossier.asp ) c’est mentionné, dossier en cours d’étude.

    Qui croire ?

    et j’espère qu’il me prélève pas le montant comptant, je panique aussi et j ai pas osé ouvrir le colis.

  48. dossier refuser sans aucune raison, franchement leur façon de procéder me dégoûte……….

  49. Pareil que toi Dossier en cours d’étude chez Finaref !!! alors que j’ai reçu un mail de refus.

    Je comprends rien !

    Demain je me déplace dans un boutique free avec l’iphone … je n’ai pas ouvert le colis non plus

  50. Arnaud49, tiens nous au courant stp. Et pour Niko, t’avais déjà réceptionné le gsm ou pas ?

  51. depuis ma livraison hier du tel tjrs pas de news concernant l’accord de financement….:(

  52. Moi je me sers du tel j’en avais marre je n’avais plus de tel depuis 1 mois!!
    Au pire j’irai m’arranger avec ma banque. Mais c’est vraiment abusé de nous envoyé le tel 3 2 semaine avant!!
    Je ne comprends pas je n’avais rien à reprocher à free avant.

  53. je crois que ça veut rien dire il ya des personnes qui ont le “refus” et qui on envoyé après moi!!

  54. bonsoir a tous, commande passee le 03/04 paiement 24 mois ils m’ont debite 11 euros puis le lendemain ils m’ont remis mes 11 e j’ai rien compris ,3 jours plus tard j’ai recu le dossier que j’ai rempli et renvoye dans la foulee et sur l’espace abonne j’ai rien de notifie et sur le site de credit il y a marque que ma commande a etait annulee le 6/04 et que je recevrai l’iphone le 16/04??????si quelqu’un peut m’eclairer merci

  55. bonsoir, jai tenté de commandé 2 fois le iphone et credit a chaque fois refusé alors que je suis solvable, pas de crédit en cours, pas de fraude, et pas de defaut de paiement!!! je ne comprends pas!!!! c’est très frustrant!!!ils ne veulent pas me donner le motif du refus!!! est-ce que quelqu’un a eu le même soucis!! ps : je ne suis pas non plus fichée banque de france!!

  56. Et oui le téléphone est la devant moi mais toujours dans le carton je renvois tout demain en recommandée à free et je fait opposition au cas ou j’aurais un prélèvement de plus de 500 euros

  57. rassure toi je suis dans le même cas ! sauf que moi je vais directement à la boutique FREE d’Angers pour pousser une gueulante !
    Et ainsi me faire plaisir …

  58. bonsoir voila jai commander mon iphone je l’ai recu le 10 j’ai renvoyer mon dossier de credit le 8 est dans mon espace financement c’est tjr marquer en attente de mon dossier que faire ??

  59. La blague, j’ai encore recu un mail ce matin me disant qu’ils avaient pas reçu mon dossier de financement.. c’est quand même le deuxième bordel.

  60. Bonjour, j’ai déjà un forfait free. J’ai voulu prendre un iphone avec le financement en plusieurs fois. Première tentative refusé mais aucun montant ne sera débité, deuxième tentative, la même chose.

    Et deux jours après je vois 22 euros débité sur mon compte bancaire alors que mon dossier a été refusé.
    J’appelle le service financement free au 0974…. et la m’annonce que même si le dossier n’est pas accepté ils débitent la somme, et que le remboursement se fait sous 30 jours.

    Je voudrais savoir si des gens sont dans le même cas, et aussi savoir si c’est tout à fait normal qu’un achat sur internet se débite au bout de 24 heures même sans accord. J’ai déjà commandé sur internet et le paiement se fait après validation de la commande.
    Je ne sais pas comment fonctionne free mais la ça commence sérieusement à me gaver! Ils proposent des offres qui font “bouger” la concurrence mais derrière rien ne va!
    En plus des techniciens qui passent leur journée à lire leur texte qu’on connait par coeur à force!

  61. Moi toujours pas de commande effectuée dans mon espèce abonné mais j’attend mon iPhone pour lundi 16/04 on verra et toujours pas de réponse pour ma demande de paiement en plusieurs fois????

  62. Donc pour finir mon histoire:
    Je me suis rendu à la boutique FREE d’Angers, qui me dit de voir directement avec l’organisme financier et me dit que en effet ils n’avaient pas à m’envoyer le colis avant l’accord de la transaction.

    Je tiens à préciser que CA CONSUMER est Finaref, organisme prêteur du CREDIT AGRICOLE
    Bref, je dois m’occuper moi même du retour de l’appareil à mes frais avec lettre AR et dans les délais les plus courts au
    FREE SERVICE MOBILE 77581 SAVIGNY LE TEMPLE cedex

    Au revoir FREEMOBILE, je crois que je vais aller voir ailleurs …

    Merci à tous

    Arnaud

    FREEMOBILE petit amateur du mobile en France.

  63. En définitive la procédure semble fonctionner correctement pour moi:
    -commande le 5/04
    -retour du dossier le 6/04
    -étape 1 dans le suivi des commandes
    -fin du délai de rétractation crédit le 12 ou le 13/04
    -mise à jour du suivi des commandes le 13 étape 2 & 3,
    -livraison annoncée pour lundi avant 13h par Chronopost,
    -suivi livraison Chronopost colis reçu à Grenoble le 14/04,
    – attente de livraison donc.

    Pour l’obtention du crédit aucune nouvelle, mais je ne suis pas inquiet.

    Pour ceux qui ont reçu l’Iphone avec un crédit refusé, “UFC que choisir” va se régaler car à mon sens Free a fait plusieurs fautes:
    – débit de 11€ pendant le délai de rétractation,
    – envoi du téléphone pendant le délai de rétractation,
    – envoi du téléphone avant la fin du délai de rétractation.
    Free Mobile va se retrouver avec un sacré paquet de procès au Tribunal d’Instance et au pénal pour non respect des législations sur le crédit à la consommation et la vente par internet!
    Si je reçois l’Iphone avec un crédit refusé je ne ferai un plaisir de porter le débat devant le tribunal d’instance!
    En plus pour la bonne publicité de Free Mobile la concurrence va s’emparer du Buzz. Je me demande parfois si Free Mobile a des juristes dignes de ce nom et si cette société ne met pas la charrue avant les boeufs!

  64. moi aussi j’ai tenté 2 fois de commandé et 2 fois de suite 22 euros debités!! et crédit refusé on ne sait pas pourquoi!!!!

  65. Une question svp, dans mon cas j ai reçu le téléphone hier le 13 et mon dossier de financement est tjrs en étude, normalement j ai droit à la rétraction au bout d une semaine, et si j aurai une réponse négative de la demande du crédit par exemple le 21 du mois ( donc prélèvement au comptant ), dans ce cas j ai dépassé la semaine de rétraction. Est ce qu ils ont droit à une vente forcée pareille ?

  66. C’est clair! C’était tout beau tout nouveau! La ça commence à partir en cacahuète! Je dois attendre 30 jours pour etre remboursé de 22€ alors que eux ils ont attendus 24 heures pour prélever! J’ai jamais vu ça! Le financement a été refusé depuis le site!

  67. moi aussi credit refusé dans la journée ou le lendemain!! et on ne sait pas pourquoi!!!! je trouve ça un peu gros quand même pourtant je suis solvable et aucun soucis financier!!!

  68. Bonjour,

    Est-ce que pour l’achat d’un iphone 4s avec paiement au comptant cb, il est nécessaire d’envoyer l’autorisation de prélèvement à ma banque ?

    Merci.

  69. Tiens j’ai pas encore reçu celui-là….Je pense que je vais harceler free cet aprem si pas de nouvelle!

  70. Jai reçu un mail disant qu’ils étaient entrain de traiter mon dossier vais recevoir un mail pour la réponse définitive je croise les doigts…

  71. Y en a qui ont de la chance, j’ai appelé tt a l heure, dossier en attente de traitement :(

  72. Ben moi aussi! Lis bien si il m’envoie un refus je pète un plomb après 15 jours faut arrêter aller courage

  73. lool! :) bon a part ça rien à dire du tel ça fonctionne très bien. le réseau est nickel.

  74. non non mon exemple n’est pas à suivre!! ptdr! je me fais un beau cadeau et à free aussi grrr (si rejet..)
    ahhhh et siri troooop biennn! ok pousse je sors!! :)

  75. non serieux ne le fait pas. moi j’ai regretté après car je n’ai plus trop le choix maintenant. :'(
    Mais bon

  76. Je vois que c’est la merde pour tous le monde. Moi aussi on m’a refusé le financement (alors que je suis largement solvable): j’ai essayé 2 CB et j’ai été prélevé deux fois de 11e aussi, et ma banque ne veut pas me rembourser donc je dois voir free car ils ne m’ont rien rembourser.

    Ce que je comprends pas c’est que le paiement comptant aussi ne marche pas,est-ce parce que j’ai une carte visa électron ?

  77. Je cherche des témoignages de personnes qui auraient commandé le 4S avec paiement comptant :
    pouvez-vous me dire au bout de combien de jours avez-vous reçu votre téléphone?
    Je l’ai commandé le 10/04 à 21h, débité le lendemain et rien depuis.

    Merci d’avance!

  78. J’ai commander mon iphone 4S payé comptant aujourd’hui !!
    J’espère ça sera pas trop long, vous pensez + d’1 semaine ? :/

  79. Iphone 4s en paiement sur 24 mois. J’ai été très surpris de recevoir le mail d’envoi du portable avant même l’envoi du dossier (le même jour en fait). Il se trouve que j’étais absent quand Chronopost a livré, donc il est au relais Chronopost. Je ne le retirerai que si le dossier est accepté. Ca fait 15 ans que j’achète différents trucs sur le net, c’est la première fois que je vois ça. Du grand n’importe quoi.

  80. PERSONNE voit mes commentaire ou personne n’a de réponse ? (au sujet de la CB électron)
    Vous avez payé avec quel CB au comptant svp ??

  81. Salut perso j’ai payé avec une carte visa donc je peux pas te dire.

    Sinon pour ma part a y est j’ai reçu un second mail me disant de renvoyer mon dossier de financement….Ca m’etonnait aussi de pas recevoir ça…

  82. Je rectifie le déroulement de ma commande:

    -commande le 5/04
    -retour en courrier simple du dossier téléchargé dûment complété, signé et accompagné des pièces demandées le 6/04
    -réception le même jour d’un dossier papier identique à celui téléchargé
    -étape 1 dans le suivi des commandes
    -fin du délai de rétractation crédit le 19 ou le 20/04 et non le 12 ou le 13/04 (délai 14 jours); dans l’espace financement mobile mention “Etat du crédit renouvelable : En attente de votre dossier de crédit signé” alors que retour du dossier téléchargé complété et signé le 06/04-bizarre
    -mise à jour du suivi des commandes le 13 étape 2 & 3,
    -livraison annoncée pour lundi avant 13h par Chronopost,
    -suivi livraison Chronopost colis reçu à Grenoble le 14/04,
    – attente de livraison donc.

    Je pense que la société de crédit n’a pas mis en œuvre les moyens humains pour traiter une hausse brutale des demandes et qu’ils ont un très sérieux retard dans le traitement!

    Tout cela fleure bon l’amateurisme et l’imprévoyance tant de la part de Free Mobile que de la maison de crédit!

    Malgré tout il est probable qu’ils aient mis

  83. Bonjour,

    J’ai essayé de passer commande sur le site de free hier soir pour un iphone. Il me semble que ma demande n’a pas été prise en compte suite à un bug visiblement. Si jamais la procédure continue normalement peut on se rétracter avant de communiquer les divers documents d’autorisation, sans être prélevé ?
    Par ailleurs une fois la demande effectué, quels sont les documents nécessaires à la constitution du dossier de financement ?

    Cordialement.

  84. j’ai commandé l’iphone 4s avec paiement au comptant cb ce matin vers 9h mais je n’ai tjr pas reçu de mail de validation, pourquoi ?

  85. Commandé le 10/04 comptant,débité le 11/04,expédié le 13/04,et livraison pour le 16/04 (demain) avant 13H. Moi je dis bravo Free mobile pour la rapidité. <3

  86. Tu as de la chance bella!
    Je suis exactement dans le même cas que toi et je n’ai toujours pas de nouvelle!

    Pour répondre à titime : j’i payé avec une visa

  87. Merci à ce qui m’ont répondu donc je crois que le pb vient de la CB électron si vous avez tous réussi avec une carte visa :s

  88. Bonjour
    j ai commandé l’ihone ( paiement comptant avec CB ) le 12/04 a 17h
    Ni mail de confirmation , ni débit de mon compte
    dans mon espace il est toujours à la première étape
    c’est bizarre quand même ???

  89. UP

    “Bonjour,
    J’ai essayé de passer commande sur le site de free hier soir pour un iphone. Il me semble que ma demande n’a pas été prise en compte suite à un bug visiblement. Si jamais la procédure continue normalement peut on se rétracter avant de communiquer les divers documents d’autorisation, sans être prélevé ?
    Par ailleurs une fois la demande effectué, quels sont les documents nécessaires à la constitution du dossier de financement ?
    Cordialement.”

  90. je voudrai kel piece il demande denvoyer avec le dossier d financemen a credit car g comander un iphone a credit mai je c pa si sa va etre acepter.

  91. je suis comme toi g la commande sur mon compte free avec paiement en 24 mois. pas de nouvelle du financement et mon tel arrive demain. Que faire???,

  92. commandé le tel le 13/04, recu confirmation de demande de financement le 14/04. Sur mon compte free mobile commande a l ‘étape 1 avec paiement en 24 mois. Ce soir recu message de chronopost qui m’informe que le tel arrive demain avant 11h. Pas de nouvelle du crédit. Que faire???,

  93. Tu le récupères mais ne le déballe pas. Honnêtement,c’est à toi de voir si tu peux le payer comptant ou pas au cas où ta demande de financement est refusée. Moi je l ai eu vendredi dernier, mais le colis est tjrs fermé, j attends la réponse de finaref depuis le 10. Voilà, bon courage.

  94. quand je vais sur finaref il me demande le numéro de contrat et le mot de passe où je trouve tout cela?

  95. Ben comme softhardrocker a dit…..Sinon sur finaref il demande le numéro de dossier (que tu trouvera dans l’espace financement de free, en cliquant dans l’encadré “espace crédit”) et pas un mot de passe mais ta date de naissance

  96. g essayé de rentrer plusieurs fois mon numero de dossier avec ma date de naissance, dossier inconnu et maintenant le site est bloqué!!!!!!

  97. apparemment, on m’a envoyé le tel alors que mon dossier n’est pas encore créé sur ca consumer !!!!!

  98. Dac merci ! Je suis étudiant donc pas de ” salaire” à propos dit mais des rentrées régulières, je sais pas si c’est une bonne idée de me lancer là dedans :)

  99. Photocopie recto verso de ta pièce d’identité, justificatif d’adresse de moins de 3 mois (facture tél ou edf ou quittance loyer) et un RIB.

  100. atfroge, quand t’as envoyé le dossier ?
    SPL, tente ta chance, mais chez finaref ça rigole pas ;) et fais attention que free ne te prélève pas le montant comptant si ton dossier est refusé.

  101. J’ai fini par renvoyé le portable.. j’en avais marre.. un dossier que j’ai envoyé le 05 qui n’est pas reçu le 17 c’est quand même une bonne blague. Se permettre d’égaré des dossiers pareil..

    Free, de la bonne merde.

  102. je viens d appeler le 3244 on m a repondu que le financement avait été accepté que faire? je n’ai toujours pas eu le mail de confirmation de ca consumer

  103. Ils veulent surement dire que la réponse de principe a été accepté…Je serai toi j’attendrai la réponse définitive par mail de ca consumer avant de te servir du tel.

  104. Si pas de réponse dans la journée je ferai pareil….Dossier envoyé le 07 et pas de réponse non plus pour le moment.

  105. Tu me tiens au courant si t’as des nouvelles ? j’rigolerai que le dossier soit accepter pendant que j’renvoie le tel.. si c’est le cas, UFC que choisir direct.

  106. Merci Fredd!! Attention à tous!! si le 3244 dit c’est bon ça ne veut rien dire. Vous allez recevoir un mail de confirmation de financement.
    Les paroles s’envolent les écrits restent. Alors méfiance. Je pense que tout simplement vu le nombre de dossier ils sont débordés que ce soit la poste ou eux. Alors patience!!

  107. g appeler ca consumer, ils viennent de recevoir mon dossier reponse dans la semaine. J’ai rappelé 3244, je les ai informé on m’

  108. g appeler ca consumer, ils viennent de recevoir mon dossier reponse dans la semaine. J’ai rappelé 3244, je les ai informé on m’a dit qu’il sa gissait d’une erreur de chronopost, que si jamais on me présentait le tel il fallait le refuser. Je crois que si il le depose en relais, j’attendrai la confirmation de financement. Bravo free

  109. C clair bravo free surtout que je vois pas comment ça peut etre une erreur de chronopost

  110. T’as envoyé ton dossier vendredi, moi je l’ai envoyé le 05, toujours pas reçu, cherche la logique.. Attardé de free mobile.

  111. Dossier de financement envoyé le 10. Free Financement me dit que c’est toujours pas reçu, qu’il faut attendre jusque jeudi matin, blablabla… En attendant, moi, j’ai l’iPhone bien au chaud dans son colis depuis samedi matin. Si la situation n’a pas changé, jeudi matin, je réexpédie l’iPhone.
    Pff ! Quelle idée d’envoyer un truc à plus de 500€ alors que le crédit n’est pas encore accepté et qu’on peut de rétracter ! Bravo Free.

  112. Moi j’ai envoyer mon dossier le 05/04 j’ai recu l’iphone le 11/04 alors que mon dossier ils l’avait pas recu du coup j’avait peur car il m’envoyer des mail disant que si j’envoie pas le dossier il vont me debité 562€ alors j’ai attendu et par magie hier il m’envoyer un mail disant que ils ont accepté mon dossier.donc ce que j’ai a vous dire n’ayé pas peur et consulté tous les jours vos mails :)

  113. BONJOUR
    moi pour la lettre de Financement envoyer le 02/04et il long pas reçu.
    se matin je les Appelle et il me dise free a annuler votre demande de financement il save m’aime pas pk il on annuler m a demande
    surtout que j’ai reçu mon Iphone!!!
    Vive Free et leurs service Client en Carton.
    je c’est plus quoi faire la avec le Connerie.

  114. Traitement de dossier chez Free, 4 à 5 jours ouvrables, ah non ! 6 à 7 jours ouvrables, ah mais non mais non, en fait c’est 7 à 8 jours ouvrables ! Et puis envoyer un téléphone avant la réponse du financement, c’est la procédure normale..! ” Ne l’ouvrez pas avant d’avoir votre réponse. ” Voilà ce que l’on m’a dit. Super quoi ! C’est très pro !

  115. iPhone 4S reçu
    3 envois de dossier car soi disant pas reçu

    Financement refusé, nous devons payer 561€. Ils ne veulent pas reprendre le portable ! Je n’ai plus aucune confiance à FREE. Une putain de bande de voleur qui a bien foutu la merde partout !

  116. J’aimerais aussi comprendre

    Ce qui n’est pas normal, c’est qu’ils te disent par tél qu’il n’y a aucun soucis, que le fiancement va passer et qu’ils ont bien en main le dossier puis te rappel le lendemain pour te demander un nouveau dossier (à deux reprises). Je l’ai envoyé pour la troisième fois, en recommandé avec accusé de réception cette fois-ci en se mangeant de belles remarques sur leur incompétences et… refus ! Sur la même journée !
    “Attendez de rececevoir ma lettre R avec AC !!!”
    N’ont-ils pas appréciés ma déception, mon ennervement ?

    Mon crédit est pris en compte par ma banque avec un taux de 4%
    Qu’ils aillent se faire foutre !
    Je résilie même mon abonnement !

  117. NB: Je n’ai jamais été en découvert
    J’ai plusieurs comptes créditeurs et je suis épargneur

    Je me gratte la tête et m’arrache les cheveux que je n’ai plus… lol

    Xavier Niel l’a bien mis profond en créant le BUZZ sur une offensive des plus bluffante. J’espère qu’il va plonger !!!

  118. Suite de mes démêlées avec le financement,
    Commande le 05/04
    Retour du dossier imprimé depuis Internet le 06/04
    J’ai reçu mon Iphone et je l’ai mis en activité.
    Ne voyant rien venir du côté du financement j’ai pris contact au 0974 500 260. J’ai eu un contact avec une jeune fille qui m’a dit ne pas avoir reçu mon dossier. Je lui ai dit que j’étais très étonné du nombre de dossiers “perdus” et qu’on en parlait sur les forums: elle m’a répondu qu’on était pas là pour parler de ce qui se dit sur les forums. Elle m’a dit que si il ne l’avait pas reçu d’ici quelques jours il me faudrait le renvoyer. Quand je lui ai dit en me fâchant qu’il n’en était pas question et qu’ils avaient intérêt à retrouver mon dossier car je ne renverrai rien elle s’est mis à rire avec sa collègue!!! J’ai terminé la conversation en indiquant que Free avait intérêt à ne pas s’aviser de me débiter de 561€ car sinon j’irai directement au tribunal, ce qui n’a fait aucun effet à mon interlocutrice.
    J’en conclus que la réponse est dictée par les responsables de Free et la légèreté de la réponse de la hot line de Free Ca Consumer est délibérée.
    Freenaute depuis 2004, je suis ulcéré par la désinvolture de Free! A défaut de solution je résilie mes abonnements Adsl et 2 Freemobile et je vais au tribunal; Xavier NIEL a une bombe à retardement sous ses pieds et il ne veut pas s’en apercevoir!

  119. PS: Attention car ma femme m’a dit qu’elle a été menacée par la plateforme Free. Que nous devons payer ou nous arranger avec l’huissier qui sera mandaté par eux !

    Que des enfoirés !

  120. Bonsoir,
    J ai commande l iPhone hier avant de lire tous les commentaires, sinon j aurais rien fait. La je commence a me poser beaucoup de question j ai pas les moyens de payer comptant si le credit est refuse. Comment faire pour se rétracter? Et annule la commande?
    En plus en lisant bien le dossier de demande de credit, que je n ai pas encore renvoyer, c est Ecrit ” 35 mensualités de 22,94 euros”un an éventuellement reconductible donc coût total a payer 1037,94 euros alors que j ai demande un credit pour 24 mois! Help je voudrais tout annule avant d’ être dans la mouise…
    Merci!

  121. Je crois que tu as 8 jours pour te rétracter

    Aussi non, tu fais un prêt à ta banque comme je viens de faire après le refus de ces pignouffes. C’est un soulagement d’avoir un bon conseiller

  122. News dans mon dossier !

    Etat du crédit renouvelable :
    dossier de crédit reçue et à l’étude – 17/04/2012

    Et un autre truc apparait :
    Rendez-vous dans votre espace crédit pour connaître les détails de votre crédit renouvelable.

    Je vais donc voir cet espace crédit et …

    Montant attribué 900 €

    Suivi de votre demande

    Nous avons le plaisir de vous confirmer notre accord définitif.
    Nous allons procéder au virement de la somme demandée à la date que vous nous avez éventuellement spécifiée.

    ça veut dire quoi ? Qu’on va me verser 900€ et que je vais devoir rembourser tout ça ? Pff, ça sent le crédit forcé, cette histoire.

  123. Je ne sais pas mais tout comme toi, j’avais cette impression
    Heureusement que j’ai pu m’en défaire grâce à leur désaccord
    Je crois que c’est belle et bien un crédit de obligatoire de 900€ renouvellable

  124. Je ocmprends aussi qu’ils nous refilent un crédit à 900 euros, renouvellable chaque année. Il faut se méfier, c’est du crédit forcé; Tout est écrit dans le dossier à renvoyer donc pas moyen de le voir avant.
    j’ai appelé free ce matin, j’ai annulé le crédit par téléphone et j’attends la confirmation. mais j’ai du aussi appelé le 3244 et j’ai envoyé un courrier recommandé avec accusé de réception pour annulé l’achat du mobile.
    En espérant que tout soit pris en compte dans les temps.
    En Tout cas free sont encore loin d’être au point…

  125. Crédit refusé pour moi, et heureusement, parce que je viens de me rendre compte que c’est un crédit renouvelable de 900 euros. J aimerai bien savoir comment faire pour retourner le tél, il est tjrs emballé. est ce que quelqu’un a réussi à le rendre et tt annulé.

  126. Suite de mon action:
    1 J’ai fait opposition ce matin auprès de ma Banque au prélèvement éventuel de 561€.
    2 J’envoie ce jour 3 lettres recommandées à Free Ca Consumer, Free Mobile, Free pour préparer mon éventuel dossier de contentieux où j’explique le problème et exige des excuses.
    3 Je tiens les courriers à disposition de ceux qui voudraient s’en inspirer, m’en faire la demande sur turkaiman@free.fr.

    N’hésitez pas il faut que cela serve de leçon à XN qui nous prend à son tour pour des pigeons!

  127. bonjour yanni, l’opposition tu l’as faite à quel nom, free ou credit agricole. moi je viens de renvoyer le téléphone parce que mon dossier de financement est refusé et je suis tjrs dans le délai de rétractation. J ai téléphoné à free et ils me disent qu ils peuvent prélever le montant comptant malgré la rétractation.

  128. Normalement tu ne peux faire une opposition sur un un achat par carte mais seulement sur un prélèvemlent. Donc la somme de 561€ sera débitée

  129. putain quelle nouvelle, je vais voir demain avec ma banque qu’elle me bloque tt prélèvement de free. franchement c’est l’arnaque.

  130. Tu en peux pas bloquer une transaction effectué avec ta carte car c’est une action voulue. Ce serait donc trop facile. C’est pour cette raison que ma banque ma proposé un crédit qui m’arrange grandement. Good luck

  131. merci pr tes réponses. je vais voir ce que je peux faire, j ai pas envie qu on me prélève et attendre une éternité pour qu il me rembourse. Et dès que ce problème soit résolu, je passe à la résiliation de tt free, ils sont pas encore capable de gérer et y a aucun sav, que des robots.

  132. News !

    Crédit accepté. J’ai téléphoné pour savoir à propos des 900€ et on m’a assurer que je n’aurais pas de versement de cette somme et que je payerais tous les mois, comme convenu, ce que je dois pour l’iPhone. Voilà !

    Bonne chance et bon courage à tous pour vos démarches !

  133. oui il y a beaucoup d’incohérence. Mais une chose est sure, c’est qu’ils sont en infraction dans le code de la consommation.
    J’ai reçu l’iphone ce matin que j’ai refusé. retour à l’expéditeur.
    Par contre je n’ai toujours pas de confirmation de l’annulation de la demande de crédit par free.
    j’attends quelques jours avant de rappeler.

  134. Bonjour, j’ai commandé l’iPhone le 2 avril avec une demande de paiement sur 36 mois, je reçois mon téléphone le 10 avril donc pour moi c’était évident que le crédit était accepté et la surprise le 16 avril je reçois un mail m’annonçant que mon dossier de crédit était refusé … et qu’on me prélevait le 2 mai 561€ sur mon compte !!!! Trop bien free !!! Resultat j’ai rendez vous à 14h chez UFC Que choisir, la suite au prochain épisode mais je ne compte pas me laisser faire !!!

  135. Suite du feuilleton
    Mon dossier a été retrouvé et l’instruction est en cours, réponse le 26/04/2012.
    Selon une autre chronique de Freeiphone, “Des éléments de réponse pour le paiement des téléphones en plusieurs fois”, le problème viendrait d’une case qu’il n’aurait pas fallu coché.
    Je ne me souviens pas avoir coché une telle case!
    Le design du site n’est pas suffisamment clair sur ce point; pour éviter les problèmes rencontrés, Free Mobile devrait à mon sens ne livrer les iphone qu’une fois le crédit accordé et proposer le paiement comptant qu’à ceux dont le crédit est refusé!

  136. Oula, ça fait peur tous ces temoignages. Je voulais me lancer dans l’achat d’un mobile mais, je crois que finalement je vais attendre un peu, voir ne pas en commander du tout ….
    Tout ça ne m’a pas l’air très sérieux, déjà le taux à 9,9% c’est ENORME mais, bon passe encore. Par contre, l’envois des mobiles sans l’accord de financement préalable et le débit de la somme totale en cas de refus, je trouve ça inadmissible.
    En espérant que tout ça s’arrange rapidement.

  137. g appeler au 0974500260 puis touche 3 pour connaitre l’état de mon dossier financement. Réponse dossier accepté jvais recevoir un email de confirmation. G pris un galaxy s2 paiement en 24 mois pour une somme de 413€ ouf, j’avais déjà utilisé le tel reçu le 16/04

  138. commander le 13, envoi du dossier dans la foulée, recu le tel le 16 réponse par appel téléphonique le 19, j’attends plus que le mail

  139. Par la présente, je vous demande de bien vouloir mettre fin à ma commande…

    Vous remerciant par avance de prendre les dispositions nécessaires à cette annulation, je vous prie de croire…

  140. Nath, je suis dans le même cas que toi, en plus j’avais bien appelé et ont m’a rassurés que si j ai reçu le tél c’est que le dossier est accepté.quelques jours plus tard on m envoie un mail pour me dire que le financement est refusé. heureusement que j ai pas déballé le tél, je l’ai renvoyé hier et j’espère qu ils me prélèvent pas. Tiens moi au courant stp de ta démarche avec ufc.

  141. Bonjour,

    Vraiment des incompétents chez free. J’ai passé une commande pour un iPhone 4s 32go le 2 avril, dossier et pièces justificatives renvoyés le 5. 69€ débités le 3, recrédités par free le 6 (suite au message sur le site de financement “cette transaction a été annulée par free). Apres différents appels avec le service clients et financement, ils n’avaient toujours pas reçu mon dossier hier. J’ai ensuite remarqué que free m’a de nouveau débité de 69€ le 16. Le Service Clients et le service financement ne m’ont jamais donné de réponses satisfaisantes, changeant de discours à chaque fois. Depuis le 2 avril, rien n’apparaît dans mon espace client alors que j’ai bien reçu un mail de free me remerciant d’avoir commandé chez eux. Ce matin, je vois sur mon espace financement: comptant après crédit renouvelable non produit. Toujours aucun mail de reçu. Je pense que mon crédit est refusé et d’un côté: tant mieux. Je ne pense pas rester longtemps chez free s’ils ne changent pas leur façon de faire. Quelqu’un a déjà vu “comptant après crédit renouvelable non produit”?

  142. Pour l annulation de la commande npb de mettre le numéro d’ identifian Free de bien dater et de préciser le numéro de credit dans la lettre. Et bien sur envoi recommande avec accuse de réception.
    Pour ma part j ai renvoyer l iPhone ce matin quand chronopost m a livre car surtout ne pas accepter le telephone!! Sinon cela veut dire qu on accepte la commande.

  143. bonjour, j’ai fait 3 tentative pour commander l’iphone 4s 16go avec finencement de 24 mois chez free, il m’ont dit que le paiement a été refusé et il ont prelevé 33 euro sur mon compte,s’il ya qqu’un ds la meme situation moi, dites moi comment faire pour ètre rembourser. merci

  144. sa yé mail de confirmation pour mon financement, ouf. bon courage a ceux qui attendent une réponse. commande le 13, reception du tel le 16, acceptation du dossier le 20

  145. Pour ceux qui voudraient résilier le crédit et l’achat du téléphone j’ai fait une rapide étude de la marche à suivre; il y a 2 procédures distinctes à suivre:
    Crédit:
    Pour renoncer au crédit la procédure est sur ce site officiel http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Delais-de-reflexion-de-retractation-ou-de-retour
    Il s’agit ici d’un crédit à la consommation :
    Délai : 14 jours à compter du jour de l’acceptation de l’offre préalable
    Comment faire : Retourner par courrier recommandé avec avis de réception (AR) le bordereau de rétractation détachable à l’organisme prêteur, sous pli recommandé avec avis de réception (il est en bas de la page 12 du dossier papier )

    Téléphone :
    Pour renoncer à l’achat sur Internet de l’Iphone la procédure est sur ce site http://droit-finances.commentcamarche.net/faq/507-loi-chatel-et-vente-a-distance-vos-droits repris dans l’article 3 des CONDITIONS GENERALES DE VENTE OFFRES MOBILE FREE AU 27 JANVIER 2012:

    ARTICLE 3. DROIT DE RETRACTATION
    3.1. Dans le cadre d’une commande à distance, l’acquéreur dispose de 7 (sept) jours
    francs à compter de la réception des Produits pour exercer son droit de rétractation. Les
    Produits devront être retournés, accompagnés du message électronique d’agrément
    comprenant le numéro de retour et en mentionnant ses nom, prénom, pour des raisons de
    sécurité, en recommandé, en parfait état, dans leurs emballages d’origine accompagnés
    de tous leurs accessoires, notice et documentation à Free Service Mobile 77581 Savigny
    Le Temple Cedex. Dans ce cas, Free Mobile remboursera l’acquéreur, dans un délai de
    30 (trente) jours à compter de la date à laquelle il a exercé son droit de rétractation. Tout
    retour incomplet ou envoyé à une adresse erronée ne pourra pas être traité. Les frais
    d’envoi et les risques du retour sont à la charge de l’acquéreur.

    Délai : 7 jours à compter de la réception du colis contenant l’Iphone.
    Comment faire : compléter le model joint dans le site ci-dessus et le retourner par courrier recommandé avec avis de réception (AR)
    Retourner le téléphone à la même adresse.

  146. salut a tous!!!
    je ne veux pas vous faire peur mais moi ,il m arrive une mauvaise experience!!
    Donc je commande le galaxy s2 le 03/04/12,le 04/04/12 je recois un mail comme quoi le financement sur 24 mois est accepté et le 05/04/12 je recois le telephone a 11h a ma grande surprise alors que je n ai toujours pas recu le dossier de financement a remplir.Le 06/04/12 je recois le courrier de financement ,je leur renvois le lendemain.Donc moi tranquille dans ma tete je me dis que tous va pour le mieux et que free son super rapide.Alors les jours passent et pas de nouvelle et le 19/04/12 j ouvre ma boite mail et la a ma grande surprise je découvre un message de free et de espace finance comme quoi le credit etait refusé.Donc je decide de contacter free et la ils me renvoient a un numero d espace finance.Je les appels et ils me disent comme quoi que le credit est bien refusé et que les raison etait confidentielles (alors que moi et ma femme gagnons bien notre vie) donc je leurs demandent comment je fais?? ils me disent que le ils me preleveraient le telephone comptant ou de renvoyer le mobile a free.Mais les 10 jours etait passé.Donc je rappel free qui me disent qu ils peuvent rien faire et de rappeler encore espace finance (je suis resté plus 1h30 au tel) .A ce jour je ne sais pas ce qu il en est, je nai pas de nouvelles mis a part qu ils vont me debiter la totalitée du mobile le 03 mai sois 413 euros.
    Merci free….

  147. salut il m arrive la meme chose que toi j ai laissé un message une peu plus bas.
    c est une vrai galere ,free et espace finance mobile n arrete pas de se jetter la balle je suis resté plus 1h30 au telephone et toujour pas de solution .Bon courage !!!

  148. comme je l’ai dit précédemment, j’ai eu le crédit accepté. je vous informerai du bon ou du mauvais fonctionnement au niveau des prélèvements

  149. J’ai commandé un Iphone4GS 64go,il y a douze jours,ce n’est pas marquée sur mon compte free.Ils m’ont prélevés le premier a compte,alors que sa étais refuser par le financement.J’ai appelé free,il m’ont dit de voir sur le site du financement,en me connectant mais sa n’a pas marchais.Je suis perdu,j’attend toute réponses!

  150. Suite du feuilleton de mes démêlées avec les guignols de Free Mobile et Free Ca Consumer:
    Mon dossier retourné le 06/04/2012 a été traité (hors délai!) mais on m’envoie le 23/04/2012 un mail (pas de réponse par mail possible) pour me dire qu’il manque mon RIB alors que je suis absolument certain qu’il était joint à mon envoi. Comme il se doit pas de réponse par mail possible.
    Au téléphone une interlocutrice de Free Ca Consumer me demande de renvoyer un RIB par courrier; je refuse et lui propose de lui envoyer un RIB en PDF à l’adresse mail qu’elle voudra bien me fournir. Refus, elle veut un envoi par courrier car dit-elle “ils ne traitent que du papier”; je lui demande d’en référer à son supérieur hiérarchique qui confirme. Donc nous allons tout droit au tribunal pour régler notre différent et dès que je rentre de vacances je résilie les 2 lignes Free Mobile et mon abonnement ADSL! M Niel c’est pas la peine de faire le “buzz” de l’année pour lancer Free Mobile et d’avoir au final des résiliations en cascade…

  151. quinze jours que j’ai recu l’iphone et le credit est refusé . je suis fonctionnaire depuis 20 ans , ma femme est kiné liberale avec son propre cabinet depuis 15 ans et nous sommes proprietaires .
    le dossier etait complet . et donc le tout sera debité le 4 / 5 / 12 .

    ils nous ont bien entubé , bravo free . ( je suis client depuis 12 ans )

    et j’attend la reponse pour le credit d’un deuxieme iphone ( celui de ma femme recu depuis + de 7 jours) .

  152. Pour continuer, ils me disent maintenant que free a annulé ma commande et ma demande de financement. J’ai repassé la commande directement chez Apple en espérant que tout se passe bien cette fois-ci. Free a bien débité 69€ le 16 alors qu’ils ont annulé la commande depuis le 6 (12 appels, environ 4h30 passés avec eux au total pour apprendre ça), aucun remboursement pour le moment. Il n’a pas moyen de faire une action ensemble contre free?

  153. T’inquiète pas ils se sont tirés une balle dans le pied tout seul ces abrutis. Et j’aimerais que les admi de ce site soient un peu plus virulents dans leurs différents articles. Parce ce qui se passe au niveau des téléphones est un véritable scandale. Et je passe sur les coupures réseau quotidiennes entre 18h et 20h mais là n’est pas le sujet.
    Pour la petite histoire, crédit refusé (25€lol) mais je n’étais pas là quand Chronopost a livré, quand j’ai vu tout ce bordel je ne l’ai jamais retiré au point de retrait. Je leur ai dit ma façon de penser, le mec ne savait pas quoi répondre, tellement leur façon de faire est minable et surtout ILLEGALE.
    Je suis personnellement intéressé par une action collective auprès d’une assoc de consommateurs parce qu’il y en a marre de ces gens qui se foutent de notre gueule au quotidien.

  154. Le projet de la Commission européenne a ravivé le débat en France, comme nous l’avons vu précédemment puisqu’une commission étudie la possibilité de légiférer sur le principe de l’action de groupe en France…

    Cela ne fonctionne qu’aux States pour le moment :(

  155. Franchement, des amateurs. Commande passée chez Apple avec financement, téléphone reçu en 6 jours. Toujours aucune nouvelle de mon remboursement. Grrrrr. Il n’existe pas en France un site de réclamations national où les entreprises doivent jeter un œil? Aux Pays-Bas, il existe klacht.nl et énormément de réclamations sont solutionnées via ce site. Si quelqun connaît un site similaire…

  156. moi j’ai passe commende le 2 avril j’ai rempli le dossier et renvoyer alors la maison de crédit au téléphone me dit qu’il accepte mon dossier donc j’attends 4 jours après sur le site du financement c’etais marquer free annule votre envoi de colis mais le dossier chez le free financement était en attente donc 15 jours pares j ‘appelle et il me disent que free a rejeter votre dossier car il fallait avoir les 500€ du téléphone sur le compte pour le crédit je voie pas l’intérêt du crédit si on a les 500€ pour l’acheter par la suite j’ai rappeler ils me disent que oui vous avez sauter une étape il fallait scanner votre carte identifier alors blablablabal résultat je me retrouve sans portable et je paie le forfait pour rien meeerrrcciii freeeee

  157. Suite et surement pas fin. Ils m’ont confirmé par trois fois que je ne serai pas débité de la totalité, étant donné que j’ai pas accepté le téléphone. Mais il m’envoie des mails confirmant que je serai débité le 8/05 soit 20j après avoir validé. Donc j’y suis pour de nouveau appeler demain et demander une nouvelle confirmation. Et pour la petite histoire il ne m’ont toujours pas remboursé les 11€ de la commande…que je n’ai pas. Commencent vraiment à me gonfler.

  158. Merc ide faire partager votre experience avec Free, moi qui à déjà essayé à deux reprise d’acheter un samsumg sur 24 mois je vais éviter de le refaire une 3eme fois et va vérifier mon compte si free ne me prélève pas le 22euros… Merci, vos commentaires me sont tres utiles… et à freiner mon envie, va allez acheter un protable sur ebay;)))))

  159. Bonjour,ceux qui ont retourné l’iphone ont’il eu des soucis?
    commande le 11,je le recois le 16/04,suite refus credit je renvois l’iphone le 18/04 (recommandé )Le 03/05 free me preleve 541€ de l’iphone,apres divers appel(me renvoyer d’un service a un autre)pour finalement me ditre qu’ils ont pas de trace de l’iphone.Alos que d’apres le suivi il l’ont recu le 20.
    J’ai renvoyé recommandé et fax pour exiger le remboursement,resté sans reponses.Raz le bol de free

  160. Et voilà, j’ai les nerfs à bloque.
    Comme je l’avais raconté plus haut, après avoir commandé l’iphone en paiement en plusieurs fois, j’ai annulé la demande deux jours après car je lisais trop de commentaires négatifs sur free. Envoi d’un recommandé pour annulé la demande de crédit, rejet du téléphone lors de la livraison, confirmation de Free que la demande est bien annulé.
    et là, un mois après, je reçois un mail qu’on va me débiter de 627 euros !!!!!!!! pour un tel que j’ai au final jamais commandé. plusieurs coup de téléphone à Free pour qu’ils ne me prélèvent pas et que pourquoi je recevais ca, l’affaire était réglé. Ils me disent que mon dossier n’est pas à jour (ca fait quand même plus de 3 sem que tout est annulé, ca laisse le temps de mettre à jour…) et que si je suis prélevé et bien qu’ils allaient me rembouser dans les 30 jours;
    J’ai été à ma banque mais il ne pouvait rien faire. résultat ce matin je me retgrvoue avec un trou de 600 euros sur mon compte et la bataille avec Free sur le dos!! j’ai résilié tous mes abo chez Free, c’est inadmissible qu’ils gardent les coordonnées de carte bancaire pour faire des paiement comme ca leur semble.
    Je vais contacter les services de défenses aux consommateurs, trop c’est trop!

  161. Je suis presque dans le même cas que toi Djim, débité de la somme comptant alors que je n’ai pas le tél. Ca fait plus d’un mois que j’appelle et ils me rassuraient que j’allais pas être débité, et comme d’hab, personne avec qui parler. Maintenant ils me disent qu ils sont dans leur droit et ils ont un délai de 30 jours pour me rembourser. Au diable Free.

  162. Oui c’est très frustrant de ne pas pouvoir faire autre chose que de hurler au téléphone.
    Suite aux sages conseils de mes amis avocats, je vais envoyer une mise en demeure en demandant le remboursement immédiat du paiement sur base de la violation des art L13312 du code monétaire financier et de l’art L311-40 du code de la consommation. Je me base sur le fait qu’ils ont utilisé mes codes de CB à mon insu pour le paiement d’une commande jamais faite.
    Le fait d’avoir donné ses coordonnées bancaire pour le paiement de 59 euros
    ne donnent en aucun cas le droit de les conserver et de payer sans mon autorisation la somme de 627 euros.
    J’ai également contacter UFC que choisir, il y a tellement eu de mauvaise expérience de ce genre que ca m’étonne qu’il n’y ait pas eu d’action collective contre FREE

  163. bonjour,
    alors je vous demande a tous de faire bien gaff avec l’offre de free mobile financement je vous explique je commande iphone 4s 16go je paye 11 euro dont 10 euro de livraison juska la tous va bien ,1 jours apres j’ai recu le dossier et fourni les piéces nécéssaires donc renvoyé et recu en 48H chez heux donc je me connecte 3 jours mon dosier et bien recu et a l etude pour pouvoir payé le financement sur 36 mois a 17,99 euro bref me reste 10 jours pour l’etude de mon dossier donc j’attend trankilement bref ou bout 7 jours sans mail je me reconnect sur mon espace financement reste 3 jours j’appele free c’est toujours en édude mon dossier j attend encore le temps des 14 jours et passer mon dossier a pas etais traité et j ai etais debité le lendemain des 14 jours 561 euro dans ma tete donc prendre un telphonne a credit chez free c vraiment de l’arnaque APRES AVOIR PASSER 100 APPELLE A FREE IL VEULENT RIEN SAVOIR A CETTE DATE ENCORE 1 MOIS APRES AVOIR RECU MON TELPHONNE ET RENVOYE MON DOSSIER POUR LE FINANCEMENT MON DOSSIER ET TJRS ENCORE EN COUR D EDUDE ALORS QU4IL ON PRELEVER LA TOTALITER DU IPHONE ABUSER LOOOL DU JAMAIS VU OPERATEUR DE MERDE VOLEUR ESCRO DU COUP J AI ENVOYER MA LETRE RESILIER MON ABONNEMENT .FREE PASSER VOTRE CHEMEIN

  164. bonjour a tous voila j ai voulu commander un telephone je rentre les coordonnées de ma carte bleu pour payer les 11 euro jusque la tous va bien ensuite je remplie un petit questionnaire jusque la tout va bien et apres je doit re rentrer les coordonee de la carte et la erreur il marque votre banque a refuser pourtant je n est aucun mais aucun probleme avec ma banque est ce normal ???????? ( j ai une carte bleu visa electron )
    de plus en fouillant sur internet y en a qui dise que pour prendre un portable chez free payé en plusieurs fois faut remplir un dossier et le renvoyer avec des pieces jointes pourquoi moi il me demande rien de tout sa !!!!!!
    si quelqun pouvait m eclaircir
    merci d avance pour vos reponse cordialement

  165. LOU,
    je pense que tu devrais lire les commentaires au dessus et avant de recommencer prendre conscience que Free c’est la grosse arnaque, si tu ne veux pas te retrouver à acheter un tel comptant, evite de recommencer.
    Mais si tu veux tout de même te jeter dans la gueule du loup, je ne suis pas sur à 100% mais je ne crois pas que tu puisses payer avec un visa electron sur internet. Sinon contact ta banque. Après le paiememnt soit validé, tu pourras télécharger le dossier et l’imprimer. Tu le recevras dans tous les cas à ton domicilie 1 ou 2 jours après.
    Voilà, encore une fois, commander un tel sur Free mobile est à éviter….

  166. La filiale du crédit agricole semble avoir reconnu qu’il y a de quoi améliorer le système de demande de crédit.
    En espérant que les choses vont donc évoluer correctement…

  167. Perso, moi plus jamais free,je viens de resilier mon mobile,et mon adsl va suivre,toujours pas ete rembourse ca fait 1 moi et demi que j’attends le remboursement,free nous prends pour des cons.Un conseil reflechissais y a deux fois avant de commander un iphone…

  168. Bjr ”. Aprës la sortie du forfait chez free 19 .99 euros par mois . J’ai immédiatement quitter mon opérateur . . . Avec mon forfait à 30 euros 2 heures et SMS mms illimités internet bridès à 500 mo ya pas photos . Donc je commande l’iPhone il me demande pièces d’identité ça ne fonctionne pas bizarre après avoir vue vos commentaires je doute . Ps c’est pas pour rien l’espace abonnées merci à une réponse

  169. Qu’est ce qui ne fonctionne pas ? l’envoi de la pièce d’identité ? le format scanné est bon ? la taille du fichier n’est pas trop grosse ?

  170. N’achetez pas de téléphone chez Free sous peine d’avoir de gros ennuis. Cf mes posts précédents, j’ai toujours 600€ chez eux pour un téléphone que je n’ai jamais eu.

  171. Idem pour moi ca fais deux mois que j’attends le remboursement,recommandé parti lundi,je dois attendre 8 jours et je saisis un juge de proximité.
    Free, a eviter pour commander l’iphone,d’autant plus qu’il ne fournisse pas de facture

  172. J’en ai des palpitations à chaque fois que j’appel Free, toujours pas de remboursement malgré la mise en demeure.
    Mikl, comment aller vous faire pour contacter un juge de proximité? faut il d’abords aller porter plainte ?
    merci

  173. Bien envoyé en recommande mais free fait trainé ,demande de copie du recommande,demande de relevé bancaire ou apparait le debit,….

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