Un incident important sur le réseau mobile Orange a eu lieu vendredi à 15h et a été résolu vers 3h30 ce matin. Les abonnés Free Mobile ont été impacté lorsqu’ils étaient connectés à une antenne Orange dans le cadre de l’itinérance : appels, SMS et data étaient hors service.

Une panne Orange qui cause une panne Free Mobile

Avec le contrat d’itinérance entre Orange et Free Mobile, si une panne survient sur le réseau d’ Orange , elle est en toute logique répercutée sur les abonnés Free Mobile reliés en itinérance sur le réseau d’ Orange .

Orange a communiqué sur cette panne :

« Le réseau mobile d’ Orange en France a été touché, vendredi 6 juillet par une panne logicielle sur un équipement essentiel du réseau entraînant de fortes perturbations pour ses clients.

Les clients d’ Orange , sur tout le territoire, ont rencontré de grandes difficultés pour passer des appels et envoyer des SMS entre 15h00 et 00h30. Quant à l’internet mobile, les difficultés ont persisté jusqu’à 03h20, heure du retour à la normale.

Les équipes techniques – plus de 200 ingénieurs et techniciens réseau – se sont mobilisées immédiatement pour mener les investigations techniques nécessaires et résoudre cet incident.

Ils resteront en alerte toute la nuit et tout au long du week-end pour surveiller le réseau et surveiller l’évolution de la situation.

Delphine Ernotte Cunci, Directrice Exécutive Orange France, Pierre Louette, Directeur Général Adjoint du Groupe et Thierry Bonhomme Directeur Exécutif en charge des Orange Labs ont rejoint le PC de crise du Centre de Supervision Réseau. Les investigations pour comprendre cet incident rarissime sont encore en cours.

Orange présente ses excuses à tous ses clients pour les conséquences de ce grave incident et travaille à leur indemnisation. »

Vous avez été nombreux à nous signaler cette panne qui n’est donc pas liée au réseau Free Mobile mais bien à l’itinérance avec Orange .