EDCOM a testé les services clients des différents opérateurs mobiles pour leur qualité.  Orange SFR ,Bouygues TélécomFree Mobile,  et Virgin Mobile ont donc reçu un appel prétextant un cas particulier : ‘Je pars en vacances au Maroc, que dois-je savoir pour bien utiliser mon forfait mobile ?’ 

Si Free Mobile a décroché la première place en tant que relation client dans la téléphonie mobile, ce test confirme le résultat : la prestation du conseiller a été parfaite !

Différents critères ont été notés :

  • temps d’attente
  • temps de réponse
  • exactitude de la réponse
  • ressenti global

La prestation jugée parfaite avec un conseiller très professionnel. Le prix décerné à Free Mobile se justifie donc avec ce test.

Les autres opérateurs s’en sortent également bien.

source : edcom